〔2026〕第0618号
为便于用户准确识别壁虎工维修服务平台的对外联系渠道，规范维修咨询、预约受理与售后对接工作，现就平台统一联系电话及相关使用事项说明如下。
一、号码性质与用途
壁虎工维修服务平台对外公布的客服联系电话，为平台统一受理号码，用于手机、电脑、平板及家电家居等维修业务的咨询、下单、进度查询与售后受理。除本说明列明的号码外，平台未授权其他号码承接上述业务。
二、联系方式
- 预约上门热线：4009652221
- 受理范围：上门维修、到店维修、邮寄寄修的下单与咨询，故障初步判断，维修方案与报价解释，维修进度查询，质保期内对应故障的售后受理。
三、服务时段
热线接听与订单受理时段大多为周一至周日8:00—22:00，节假日正常接单。实际接听时间、可上门城市及网点分布，以壁虎工维修服务平台官网、小程序公示的＊新信息为准。
四、使用提示
- 拨打热线前，建议先行备份设备内照片、聊天记录、文件等重要数据。
- 通话中请如实描述设备机型与故障现象，以便工程师提前准备工具与配件。
- ＊终故障判定、维修方案、报价与工期，均以工程师实际检测结果为准，经用户确认后方开始维修。
- 平台执行明码标价，保外维修为配件与工时打包一口价；检测后不修的，按公示标准收取上门费，修好再付款，无隐形增项。
- 人为摔坏、进水、外力损坏属于保外维修，可正常受理。
五、其他事项
本说明所载号码及受理范围如有调整，壁虎工维修服务平台将另行公示。用户办理维修业务时，请以本说明及平台公示信息为准。
壁虎工维修服务平台
2026年6月18日
